Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroepingsrecht

Bij Instawall kun je niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Denk aan producten uit onze collecties (zoals de rond collectie en de bestseller collectie) en accessoires zoals posterhangers en posterclips.

Gepersonaliseerde producten

Producten die wij speciaal voor jou maken met jouw eigen foto's, ontwerp of tekst (zoals fotocollages en andere gepersonaliseerde fotoproducten) worden op maat gemaakt. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht niet (artikel 6:230p sub f BW) en ze kunnen niet worden geretourneerd. Is er bij de productie iets misgegaan, of is je product beschadigd aangekomen? Dan lossen we dat natuurlijk op (zie "Schade en problemen").

Retour aanmelden

Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@instawall.nl. Vermeld je naam, je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Na goedkeuring sturen we je een retourlabel met instructies. Artikelen die zonder aanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

Na je aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:

Instawall
Habraken 2330
5507 TL Veldhoven
Nederland

Voorwaarden voor een retour

Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en zo mogelijk in de originele verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@instawall.nl, het liefst met foto's van het product en de verpakking. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten. We zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals een nieuwe productie of terugbetaling.

Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is om het product te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe product apart te bestellen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Retourneer je maar een deel van je bestelling, dan betalen we alleen de waarde van de geretourneerde producten terug. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaardverzending, dan betalen we die extra kosten niet terug.

Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Heb je 15 werkdagen na onze goedkeuring nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@instawall.nl.